Verzendbeleid

We verzenden naar België en Nederland. Naar andere landen leveren we momenteel niet.

Verzending is gratis op elke bestelling, zowel in België als in Nederland.

Bestellingen die op een werkdag vóór 16.00 uur binnenkomen, verzenden we dezelfde dag. Bestel je na 16.00 uur, in het weekend of op een Belgische feestdag, dan vertrekt je pakket de eerstvolgende werkdag.

In België en Nederland ontvang je je pakket binnen 1 tot 3 werkdagen na verzending.

Deze levertijden zijn indicatief. In drukke periodes, zoals rond de feestdagen, kan het iets langer duren. Bij vertraging brengen we je op de hoogte.

Zodra je pakket vertrekt, krijg je automatisch een e-mail met een track-and-tracecode. Daarmee volg je je levering stap voor stap bij de vervoerder.

Ben je niet thuis bij de levering, dan probeert de vervoerder het opnieuw, of levert hij je pakket af bij een afhaalpunt in de buurt. Je vindt de details in de e-mails van de vervoerder of via je track-and-tracecode.

Controleer je adresgegevens goed bij het afrekenen. Klopt er iets niet? Mail ons zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 12 uur na je bestelling, op tarfayagroup@gmail.com. We passen het adres aan als je pakket nog niet vertrokken is.

Komt een pakket bij ons terug omdat het adres fout of onvolledig was, dan nemen we contact met je op. Je kiest dan zelf:

• we verzenden het pakket opnieuw, en de nieuwe verzendkosten zijn voor jouw rekening; of
• we betalen je het aankoopbedrag terug, min de verzendkosten die we hebben gemaakt.

Is je pakket beschadigd aangekomen? Meld het ons zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst. Stuur je ordernummer en een paar foto's van de verpakking en het product mee. We sturen je dan kosteloos een nieuw exemplaar, of we betalen je terug, wat jij verkiest.

Is je pakket 10 werkdagen na verzending nog niet geleverd? Neem dan contact met ons op met je ordernummer. We zoeken het uit met de vervoerder en sturen je kosteloos een nieuw exemplaar of betalen je terug, wat jij verkiest.

Is je bestelling 30 dagen na je bestelling nog niet geleverd, dan mag je ze altijd kosteloos annuleren. Je krijgt dan het volledige bedrag terug.

Tot je je pakket ontvangt, is het onze verantwoordelijkheid. Gaat het onderweg verloren of raakt het beschadigd, dan draai jij daar nooit voor op.

Mail ons op tarfayagroup@gmail.com of bel +32 467 78 40 34.